Podpora
Linka HOTLINE
Telefonní čísla:
Linka je dostupná v pracovní dny od 9:00 – 12:30 a od 13:30 – 18:00 hod. Mimo tuto dobu bude možno nechat vzkaz s problémem na záznamníku.
V případě, že podpora řeší problém na síti, tak se může stát, že budete také přesměrováni na záznamník.
- email: podpora@czela.net
Pomoc členům
Pokud pomoc po telefonu nebude stačit, nebo nebudete schopni poskytnout potřebnou součinnost, tak pracovník podpory pomáhá nalézt závadu u Vás. V případě, že se jedná o závadu na Vaší straně, jde samozřejmě o práci placenou Vámi včetně cestovného, a k tomu rada sdružení dohodla pro členy zvýhodněnou sazbu pro úhradu prací spojených s těmito problémy.
Pracovník podpory může samozřejmě řešit i požadavky na instalační a servisní práce u samotných členů – stačí se s ním spojit a práci si v dohodnutém rozsahu a s předpokládanou odměnou domluvit.
Tyto práce ale vykonává až po vyřešení problémů pro které je podpora primárně určena.
Vznik a úloha podpory
Na Valné hromadě členů czela.net v roce 2011 bylo mimo jiné členy navrženo a schváleno zřízení hotline pro členy a placené správy sítě. Dalo to docela práci, ale cca po roce od tohoto rozhodnutí rada podepsala smlouvu na poskytování této služby. Počítáme s tím, že se díky tomu zvýší stabilita sítě a urychlí řešení problémů jak u členů tak na infrastruktuře sítě.
Další kontakty
I nadále fungují původní informační kanály jako je email rady, KI a asistenta sdružení. Problémy administrativního rázu řešte i nadále s asistentem.
Rada sdružení uvítá Vaše připomínky, stížnosti či pochvaly, které se budou týkat práce podpory. Jedině tak se nám podaří udržet dobrou úroveň podpory pro členy.
Stav sítě
| czela.net
|
10 Gbit UPC
|
10 Gbit ČEZNET
|
